پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع
  شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هریک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه مارا در ارتقای سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید .  
  تاریخ ثبت فرم:  1403/12/07
  اطلاعات کلی  
  شغل:  
  جنسیت:  
  سن:  
  تحصیلات:  
  تعداد دفعات مراجعه برای دریافت خدمت در سال اخیر:  
  برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟  
  نام واحد موردنظر را انتخاب کنید:  
  نام فرایند موردنظر را درج نمایید:  
  شفافیت فرایندی  
  نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار:  
  نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک موردنیاز برای ارائه خدمات:  
  انجام کار براساس ضوابط اداری وعدم دخالت قضاوت های شخصی:  
  پاسخگویی و مسئولیت پذیری  
  نحوه رفتاروراهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه:  
  به موقع وشفاف بئدن  
  تسلط بر فرایند  
  دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد:  
  زمان فرایند  
  تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت:  
  تعهد وپایبندی به زمان ارائه خدمت در فرم سررسید:  
  میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت:  
  نطام مند بودن فرایند  
  نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت :  
  دریافت یکباره مدارک و اطلاعات بصورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه :  
   ارائه اطلاعات تکراری ( کپی شناسنامه، کارت ملی، ارائه چندباره اطلاعات)  به واحدهای مختلف :  
   احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت :  
  کلیت فرایند:  
  احساس رضایت از کل خدمت دریافت شده :  
  ارائه پیشنهاد درخصوص نحوه ارائه خدمات :   
  ارسال

6.1.9.0
گروه دورانV6.1.9.0